1月10日14时39分，余杭119指挥中心接到报警称：位于方家弄4幢19楼一居民家内发生火灾。接警后，指挥中心立即调派4辆消防车，20名官兵火速奔赴火场。所幸经过消防官兵到场后近4个小时的紧张战斗，大火被彻底扑灭，所有被困人员被成功救出且无一伤亡。
在赶赴火场的途中，指挥员通过与报警人通话，了解了现场的基本情况，并指导被困人员进行自救。到场后，消防官兵看到着火的居民楼共二十一层，住有上百余户居民，此时烈焰正在由十九楼向二十楼蔓延，滚滚浓烟笼罩住整个居民楼，现场保安和居民正展开自救。
在经过现场询问和火情侦察，消防官兵得知楼层内仍有未疏散人员。根据现场情况，指挥员立即下令，由中队干部带队组成一个搜救组，一个灭火组，一个警戒保障组，灭火组利用大楼室内消火栓出两支水枪掩护疏散救人和消灭明火，搜救组佩戴空气呼吸器，沿着楼梯逐层进行搜救；警戒组在居民楼外围负责警戒和疏散。灭火救人战斗展开后，搜救组从着火层以上楼层开始搜救被困人员，引导被困人员疏散到安全地带。
15时10分左右，大楼内居民被全部疏散后，消防官兵由两人一组分别在19楼设置两支水枪对着火房间进行强势打击，并在20楼设置一支水枪防止火势下上蔓延。大约30分钟后火势得到控制，消防官兵再次分成两个小组，一组对着火房间的余火进行清理，一组再次对楼层进行逐一搜救。16时40分，大火被完全扑灭，在确定楼层内确实无人员被困后，消防官兵再次对着火房间及着火层上层房间进行降温处理。18时13分，消防官兵确定无复燃危险后，嘱咐居民注意事项后收检器材归队。
目前，该起火灾原因还在进一步调查当中。
