3月28日18时25分，杭州大关消防中队接到指挥中心调度称位于塘河新村15幢2单元202室发生火灾，并有人员被困。接到报警后，大关中队立即出动4辆车21名官兵赶赴现场处置。
18时32分，大关中队到场，经过侦察发现现场火势正处于猛烈燃烧阶段，整个楼道里被浓烟封闭，且二层楼以上有多人被困，如不及时疏散，后果不堪设想。掌握情况后，现场指挥员当机立断，命令头车号员双干线出三支水枪前后夹击，将火势进行控制，并防止向周边蔓延。二车指挥员组织号员从着火层开始往上逐层搜寻被困人员并进行集中。支队指挥中心了解情况后又调派西湖、古荡、朝晖三个中队赶往现场增援。经过现场官兵们的艰苦奋战，搜救组成员在水枪手的掩护下，采取背式、抱式、引导等方法，将被困的数十名被困人员依次疏散到安全地带，并联合社区工作人员进行人员清点。
经过一个多小时的紧张救援，现场明火被成功扑灭，此次火灾共成功营救被困人员21人，其中大部分为老人孩子，将人民群众的生命财产损失降低到最小程度。
